Quest’anno Identalia celebra i suoi primi 20 anni.
Sulla carta è solo un numero, ma nella realtà è una storia fatta di decisioni, tentativi, errori e crescita. Ma soprattutto di persone: pazienti che ci hanno dato fiducia e professionisti che ogni giorno lavorano per meritarla.
Come tutto è iniziato
La storia di Identalia non nasce da una grande strategia, ma dal desiderio di risolvere un problema concreto.
L’idea era semplice: rendere più facile per i pazienti presentarsi agli appuntamenti. Promemoria via SMS, migliore organizzazione e comunicazione più chiara hanno rappresentato i nostri primi passi.
Molto presto abbiamo realizzato come il problema non riguardava solo gli appuntamenti, ma l’intera esperienza del paziente.
All’inizio non esistevano i processi strutturati di oggi. Ci sono state anche mattine in cui alle 4:16 si aspettavano i pazienti alla stazione centrale di Zagabria, con un foglio in mano e qualche frase in italiano imparata a memoria. A volte risultava un po’ goffo, ma sempre sincero. È proprio da situazioni come queste che si è costruito ciò che oggi siamo orgogliosi di essere.
Da questi inizi è nato il modello del turismo dentale: una combinazione di odontoiatria di alto livello e completa organizzazione del viaggio dei pazienti provenienti dall’estero.
Ovviamente, in parallelo con la nostra crescita è cambiata anche Identalia.
Dal turismo dentale ai trattamenti complessi
Oggi Identalia non è più solo sinonimo di turismo dentale in Croazia.
Oggi siamo un policlinico specializzato in trattamenti dentali complessi, con sedi a Zagabria e in Italia, scelto da pazienti provenienti da tutto il mondo.
Il nostro focus è su soluzioni avanzate che restituiscano nel lungo periodo ai pazienti funzionalità, estetica, fiducia in se stessi e qualità della vita.
Questo include sia l’implantologia tradizionale che interventi più complessi come Zero Bone Solution e All-on-4, uniti allo sviluppo di un sistema completo che possa supportarli: dalla diagnostica e pianificazione al nostro laboratorio digitale all’avanguardia, fino al miglioramento continuo di processi e protocolli.
Continuiamo a lavorare con pazienti che provengono da ogni parte del mondo, ma offriamo lo stesso livello di servizio anche ai pazienti locali. Questa trasformazione non è stata improvvisa, ma il risultato di anni di lavoro, apprendimento e adattamento.
La settimana dei nostri 20 anni
Il ventesimo anniversario non è stato celebrato con un solo evento, ma con una serie di iniziative durante tutta la settimana, e continuerà nel corso dell’intero anno nella maniera che meglio rappresenta il nostro modo di lavorare.
Open day per studenti e futuri colleghi
Mercoledì 15 aprile abbiamo accolto studenti di scuole di area sanitaria. Attraverso la teoria e la pratica li abbiamo introdotti al lavoro in clinica e nel laboratorio digitale, oltre a mettere in evidenza le differenze tra sanità pubblica e privata. Ma la parte più importante non è stata la tecnica, bensì l’attitudine mentale: l’idea di cercare ogni giorno di essere migliori di quello che eravamo ieri.
Festeggiamenti dei dipendenti
Mercoledì 15 aprile ci siamo fermati un momento per guardare indietro. Tutti i dipendenti di Identalia hanno ricordato gli inizi, le sfide e i momenti che ci hanno definito come organizzazione. Non è stata una semplice festa, ma un’occasione per riflettere su ciò che è cambiato e su ciò che è rimasto invariato, prima di tutto il nostro modo di lavorare.
Festeggiamenti con i pazienti
Il venerdì abbiamo festeggiato insieme ai nostri pazienti in un’atmosfera rilassata con torta, champagne e piccoli gesti di affetto.
Perché, alla fine, tutto ruota attorno a loro.
I pazienti sono il motivo per cui Identalia esiste.
Cosa non è cambiato
In 20 anni sono cambiati tecnologie, processi e mercato.
Quello che non è cambiato è il nostro approccio: cerchiamo sempre di dare il massimo, mantenere gli impegni, imparare dagli errori e supportarci a vicenda.
Le nostre decisioni sono sempre rivolte al lungo termine e all’interesse dell’intero sistema che unisce le varie componenti di Identalia.
La visione è rimasta la stessa: un milione di sorrisi.
Non attraverso un unico grande gesto, ma per mezzo del lavoro costante e di quei piccoli miglioramenti che nel tempo fanno la differenza.
Un grande GRAZIE ai pazienti, ai dipendenti e ai partner: a tutti coloro che in questi 20 anni hanno fatto parte di Identalia.
E buona fortuna a tutti noi nel proseguimento di questo meraviglioso viaggio che continua ancora adesso.
